Términos y Condiciones

Bienvenido a Zenergy. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones.

1. Uso del Servicio

1.1 Zenergy presta servicios de medicina integrativa enfocados en la regulación del sistema nervioso autónomo, mediante tecnologías de biofeedback y neuroestimulación, acompañamiento clínico y suplementación.

1.2 Zenergy se obliga a aplicar con diligencia y rigor profesional las técnicas, tecnologías y el acompañamiento clínico que integran cada tratamiento, y a ajustarlos conforme a la evolución del paciente.

1.3 Zenergy no garantiza ningún resultado clínico específico. Cada organismo responde de manera distinta y en tiempos distintos. Ningún tratamiento médico puede garantizar un resultado individual.

1.4 Los servicios de Zenergy no sustituyen la atención médica convencional ni la valoración de un especialista cuando ésta sea necesaria. Si se identifica que el caso requiere atención fuera del alcance de Zenergy, se informará al paciente y se le canalizará.

1.5 El paciente se obliga a informar de manera veraz y completa su historial clínico, medicamentos, tratamientos en curso y cualquier condición relevante.

2. Compromiso del paciente

2.1 Los resultados del tratamiento dependen tanto de las sesiones como del cumplimiento de las indicaciones que el equipo clínico entregue al paciente: hábitos de sueño, alimentación, hidratación, suplementación, ejercicios de regulación, frecuencia de asistencia o cualquier recomendación registrada en el expediente.

2.2 El paciente reconoce que el incumplimiento de dichas indicaciones puede limitar o impedir la respuesta al tratamiento.

2.3 Las indicaciones se entregan por escrito y quedan registradas en el expediente clínico del paciente.

3. Valoración, estudios y productos

3.1 La Valoración inicial, así como estudios de laboratorio y pruebas de Oligoelementos no son reembolsables una vez realizadas.

3.2 Los suplementos se pueden devolver únicamente si se encuentran cerrados y sin abrir, dentro de los 10 días naturales posteriores a la compra y presentando el comprobante correspondiente. En productos abiertos o parcialmente consumidos no se admite devolución por razones sanitarias.

4. Frecuencia y vigencia de los tratamientos

4.1 Los tratamientos de regulación del sistema nervioso funcionan por acumulación y continuidad. Sesiones muy espaciadas reducen la efectividad del tratamiento.

4.2 Las primeras 4 sesiones deben tomarse dentro de un periodo máximo de 15 días naturales a partir de la primera sesión, a fin de obtener los mejores resultados.

4.3 Vigencia de los paquetes:

4.4 Las sesiones no utilizadas al término de la vigencia se pierden.

4.5 La vigencia podrá extenderse únicamente por causa justificada y mediante acuerdo por escrito solicitado antes de su vencimiento.

5. Reprogramación e inasistencias

5.1 Las sesiones pueden reprogramarse sin costo avisando con al menos 24 horas de anticipación.

5.2 Las sesiones canceladas con menos de 24 horas de anticipación, así como las inasistencias sin aviso, se descuentan del paquete contratado.

6. Garantía de satisfacción

6.1 Si al concluir su cuarta sesión, el paciente no reporta ninguna mejoría y se respetó la frecuencia (las 4 sesiones posteriores a la valoración se tomaron en un periodo máximo de 15 días naturales), podrá solicitar el reembolso de su tratamiento.

6.2 La solicitud debe presentarse por escrito, después de la cuarta sesión y antes de tomar la quinta, al correo hola@bezenergy.mx explicando el motivo de cancelación.

6.3 Al tomar la quinta sesión, el paciente acepta el tratamiento y pierde el derecho a solicitar este reembolso.

6.4 El reembolso bajo esta garantía no incluye:

• La Valoración inicial
• Estudios de laboratorio
• Pruebas de Oligoelementos
• Suplementos y productos

6.5 Si el paciente obtuvo la valoración gratis por haber comprado su tratamiento el día de su valoración y desea cancelar el tratamiento, deberá cubrir el precio de la valoración (descontado automáticamente del monto a devolver).

6.6 Si el pago se realizó a meses sin intereses, se descontará del reembolso el 9% correspondiente a comisiones bancarias no recuperables.

6.7 En caso de que las condiciones se hayan cumplido, el reembolso se procesa en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la aceptación del cálculo, por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.

7. Cancelación del tratamiento por parte del paciente

7.1 El paciente puede cancelar su tratamiento en cualquier momento. Las sesiones ya recibidas no son reembolsables.

7.2 Los paquetes de tratamiento tienen descuento por volumen. Dicho descuento corresponde al paquete completo contratado, no a sesiones individuales.

7.3 En caso de cancelación, las sesiones ya recibidas se recalculan a la tarifa vigente del paquete que efectivamente fue consumido, o a la tarifa individual si el número de sesiones recibidas es menor al paquete más pequeño. El reembolso corresponde a la diferencia entre el monto pagado y dicho recálculo.

7.4 Si el pago se realizó a meses sin intereses, se descontará del reembolso el 9% correspondiente a comisiones bancarias no recuperables.

7.5 No son reembolsables, en ningún caso: la Valoración inicial, los estudios de laboratorio, las pruebas de Oligoelementos y los suplementos abiertos.

8. Facturación

8.1 La factura debe solicitarse dentro del mismo mes calendario en que se realizó el pago. No se emitirán facturas de pagos correspondientes a meses anteriores.

9. Procedimiento de reembolso

9.1 Toda solicitud de reembolso debe presentarse por escrito a hola@bezenergy.mx indicando nombre completo del paciente y motivo de cancelación.

9.2 Zenergy confirmará la recepción y entregará el cálculo correspondiente en un periodo no mayor a 10 días hábiles.

9.3 Aceptado el cálculo, el pago se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra.

10. Aceptación y vigencia

10.1 Al contratar cualquier servicio de Zenergy, el paciente manifiesta haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

10.2 Estos Términos y Condiciones podrán ser actualizados. La versión aplicable a cada tratamiento es la vigente al momento de la compra.

Vigencia a partir del 1 de diciembre del 2024

Camino a Sta Teresa 1055 int 403A col. Heroes de Padierna, Magdalena Contreras, CDMX, 10700.

hola@bezenergy.mx
56 6380 2282

Zenergy · Regulación del Sistema Nervioso · Medicina Integrativa